Platné od: 28. 12. 2025.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen: VOP) stanoví podmínky nákupu v internetovém obchodě pharmarosa.com (dále jen: Internetový obchod) a podmínky používání Internetového obchodu.
Rychlá navigace
1. Údaje o poskytovateli
2. Působnost, základní ustanovení
3. Pojmy
4. Průběh objednávky, uzavření smlouvy
5. Ceny, fakturace
6. Platební metody
7. Doručení, plnění
8. Právo na odstoupení (spotřebitel)
9. Odpovědnost za vady, záruka
10. Dobrovolné záruky na růže
11. Reklamace jakosti, vyřizování stížností
12. Řešení sporů, mimosoudní řešení
13. Zpracování osobních údajů
14. Autorská práva
15. Odpovědnost, vyšší moc
16. Závěrečná ustanovení
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
1. Údaje o poskytovateli
Název společnosti PharmaRosa Kft.
Sídlo 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Číslo v obchodním rejstříku 01-09-717479
DIČ 13075314-2-43
Internetový obchod pharmarosa.com
E‑mail (zákaznický servis) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Platba předem (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturace Számlázz.hu
Poskytovatel hostingu NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; DIČ: 12437164-2-13)
2. Působnost, základní ustanovení
2.1. Tyto VOP se vztahují na kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím Internetového obchodu mezi Poskytovatelem a osobou nakupující v Internetovém obchodě (dále jen: Kupující).
2.2. Objednávka podaná v Internetovém obchodě je považována za smlouvu uzavřenou mezi nepřítomnými stranami. Na smlouvu se zejména vztahují následující právní předpisy:
zákon č. V z roku 2013, občanský zákoník (Ptk.)
zákon č. CVIII z roku 2001 o službách informační společnosti a elektronickém obchodování (Eker. tv.)
nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.) o podrobných pravidlech smluv uzavíraných mezi spotřebitelem a podnikatelem
zákon č. CLV z roku 1997 o ochraně spotřebitele (Fgytv.)
nařízení vlády č. 373/2021 Sb. (VI. 30.) o některých pravidlech kupních smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem
nařízení vlády č. 151/2003 Sb. (IX. 22.) o povinné záruce na některé trvanlivé spotřební zboží (pokud je použitelné)
vyhláška NGM č. 19/2014 Sb. (IV. 29.) o postupu při vyřizování nároků z odpovědnosti za vady a ze záruky
2.3. Kupující potvrzuje odesláním závazné objednávky, že se seznámil s ustanoveními těchto VOP a souhlasí s nimi.
2.4. Jazyk smlouvy: maďarština. Poskytovatel uchovává údaje o objednávce za účelem splnění zákonných povinností a pro účely vyřizování záležitostí; Kupující je schopen prokázat obsah smlouvy na základě potvrzovacího e‑mailu a faktury.
3. Pojmy
Kupující: osoba, která podá objednávku v Internetovém obchodě.
Spotřebitel: fyzická osoba ve smyslu Ptk. a právních předpisů na ochranu spotřebitele, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti, samostatného povolání nebo výkonu profese.
Poskytovatel/Prodávající: PharmaRosa Kft.
Produkt: zboží prodávané v Internetovém obchodě, zejména živé rostliny (růže) a související produkty.
Smlouva: kupní smlouva uzavřená mezi Kupujícím a Poskytovatelem prostřednictvím Internetového obchodu.
4. Průběh objednávky, uzavření smlouvy
4.1. Technické kroky objednávky
Výběr produktu a vložení do košíku.
Zadání dodacích a fakturačních údajů.
Výběr platební a dodací metody.
Závazné odeslání objednávky (objednávka spojená s platební povinností).
4.2. Oprava chyb při zadávání údajů
Kupující může v průběhu objednávkového procesu až do závazného odeslání objednávky kdykoli opravit zadané údaje (například změna množství, odstranění produktu z košíku, oprava adresy).
4.3. Nabídka, potvrzení, uzavření smlouvy
Objednávka odeslaná v Internetovém obchodě se považuje za nabídku ze strany Kupujícího. Smlouva se uzavírá v okamžiku, kdy Poskytovatel objednávku elektronicky potvrdí. Potvrzení představuje oznámení o přijetí objednávky (Eker. tv.).
Poskytovatel je oprávněn v odůvodněných případech (zejména nedostatek zásob, zjevná chyba v ceně, technická chyba) objednávku odmítnout a o této skutečnosti neprodleně informuje Kupujícího.
4.4. Údaje o produktu, zvláštnosti živých rostlin
Podstatné vlastnosti produktů jsou uvedeny na produktových stránkách. V případě živých rostlin se vzhled při dodání (stupeň vývoje, olistění, stav výhonů) může v závislosti na ročním období, počasí a technologii pěstování přirozeně lišit. Produktové fotografie slouží k informaci; skutečný vzhled se může v daném období lišit.
5. Ceny, fakturace
5.1. Ceny uvedené v Internetovém obchodě jsou ceny včetně DPH. Přepravní poplatek je uveden v průběhu objednávkového procesu.
5.2. Poskytovatel vystaví k nákupu elektronickou fakturu prostřednictvím systému Számlázz.hu a zpřístupní ji Kupujícímu elektronicky / zašle ji elektronicky (v závislosti na nastavení Internetového obchodu).
6. Platební metody
Dobírka
Platba platební kartou (prostřednictvím služby Worldline)
PayPal
Platba předem (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Poskytovatel nezpracovává ani neukládá údaje o platebních kartách. V případě platby kartou / online platby zpracovává údaje potřebné k provedení platby poskytovatel platebních služeb (Worldline, PayPal) podle vlastních podmínek zpracování osobních údajů.
7. Doručení, plnění
7.1. Oblast a způsob doručení
Doručení probíhá výhradně na území Maďarska. Doručení na adresu zajišťuje kurýrní služba pověřená Poskytovatelem (typicky GLS).
7.2. Dodací lhůta
Předpokládaná dodací lhůta: 2–10 pracovních dnů od podání objednávky. Uvedená lhůta je orientační; skutečné plnění závisí na potvrzení objednávky a logistických procesech.
7.3. Obsah přepravního poplatku
Přepravní poplatek může kromě samotného přepravného kurýrní služby – v případě živých rostlin – zahrnovat i náklady na balení, pojištění a administrativu, aby produkt dorazil odborně zabalený a sledovatelným způsobem.
7.4. Sledování zásilky
Po odeslání zásilky zašle Poskytovatel Kupujícímu e‑mail s identifikátorem zásilky / informacemi ke sledování zásilky.
7.5. Nebezpečí škody a převzetí
Kupující je při převzetí zásilky povinen – pokud je to možné – zkontrolovat neporušenost balíku. V případě viditelného poškození se doporučuje sepsat záznam o škodě a neprodleně informovat Poskytovatele.
8. Právo na odstoupení (spotřebitel)
8.1. Spotřebitel má podle nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.) v zásadě právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí produktu.
8.2. Výjimky z práva na odstoupení
Právní předpis v některých případech vylučuje uplatnění práva na odstoupení. Zejména: v případě zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou trvanlivosti nelze právo na odstoupení uplatnit (nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.) § 29 odst. (1)). V případě živých rostlin (růží) může být s ohledem na povahu produktu uvedené vyloučení v jednotlivých případech použitelné.
Poskytovatel nicméně zajišťuje možnost uplatnění reklamace jakosti a dobrovolných záruk podle bodu 10 těchto VOP (záruka ujmutí, záruka pravosti odrůdy).
8.3. Způsob uplatnění práva na odstoupení (tam, kde právo na odstoupení existuje)
Záměr odstoupit od smlouvy musí být oznámen písemně na adresu: [email protected].
Produkt je nutné zaslat zpět / doručit zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení.
Přímé náklady na vrácení produktu nese spotřebitel, pokud Poskytovatel nerozhodne jinak.
Spotřebitel odpovídá za případné snížení hodnoty produktu, pokud ke snížení hodnoty došlo v důsledku použití nad rámec seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží a ověření jeho funkčnosti (nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.)).
8.4. Vrácení platby
V případě odstoupení od smlouvy provede Poskytovatel vrácení platby v souladu s platnými právními předpisy, v zásadě do 14 dnů ode dne, kdy se o odstoupení dozvěděl, s přihlédnutím k vrácení produktu nebo k předložení dokladu o jeho odeslání (nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.)).
9. Odpovědnost za vady, záruka
9.1. Odpovědnost za vady (kellékszavatosság)
V případě vadného plnění ze strany Poskytovatele má Kupující nároky z odpovědnosti za vady podle ustanovení Ptk. (zejména opravu, výměnu, slevu z ceny, odstoupení od smlouvy – za splnění zákonných podmínek).
9.2. Zvláštní pravidla pro smlouvy se spotřebitelem
V případě smlouvy mezi spotřebitelem a podnikatelem se kromě Ptk. na pravidla shody / odpovědnosti za vady vztahují také ustanovení nařízení vlády č. 373/2021 Sb. (VI. 30.).
9.3. Záruka
Povinná záruka (nařízení vlády č. 151/2003 Sb. (IX. 22.)) se typicky vztahuje na trvanlivé spotřební zboží. Na živé rostliny se pravidla povinné záruky zpravidla nepoužijí; Poskytovatel však poskytuje dobrovolné záruky (viz bod 10).
10. Dobrovolné záruky na růže
Poskytovatel za účelem posílení jistoty při nákupu stanoví dobrovolné záruční podmínky na růže. Tyto záruky se nedotýkají zákonných práv Kupujícího z odpovědnosti za vady.
10.1. Záruka ujmutí
Doba trvání: 1 měsíc od převzetí.
Podstata: v případě, že se rostlina při odborném zasazení a ošetřování neujme / uhyne, zajistí Poskytovatel na základě záručního posouzení řešení.
Uplatnění: e‑mailem, s fotodokumentací (rostlina, štítek/identifikátor, podmínky výsadby), s uvedením čísla objednávky nebo čísla faktury.
Důvody vyloučení zejména: sucho, mráz, nesprávná péče; chybějící požadované fotografie; dlouhodobé pěstování pnoucích/rambler růží v nádobách.
10.2. Záruka pravosti odrůdy
Podstata: pokud je v průběhu prvního kvetení prokazatelné, že se nejedná o objednanou odrůdu, Poskytovatel podle volby Kupujícího vrátí cenu chybné odrůdy nebo bezplatně dodá správnou odrůdu jako náhradu.
Oznámení: po odkvětu, e‑mailem s fotodokumentací.
V případě nároku oznámeného po uplynutí 6 měsíců může Poskytovatel za účelem identifikace požadovat: fakturu o nákupu, fotografii doručené rostliny a fotografii štítku s označením odrůdy.
11. Reklamace jakosti, vyřizování stížností
11.1. Reklamace jakosti (zejména v případě živých rostlin)
Pokud produkt dorazí v nevyhovujícím stavu, prosíme o oznámení problému pokud možno do 48 hodin e‑mailem s fotodokumentací na adresu: [email protected].
11.2. Lhůty pro vyřízení
Cílem Poskytovatele je poskytnout na oznámení věcnou zpětnou vazbu do 2 pracovních dnů. V případě spotřebitelské stížnosti Poskytovatel po jejím prošetření odpoví písemně a věcně v souladu s ustanoveními Fgytv.
11.3. Obsah oznámení
číslo objednávky nebo číslo faktury,
stručný popis reklamace,
fotografie (balení, štítek/identifikátor, stav rostliny),
v případě vrácení platby potřebné údaje o bankovním účtu.
11.4. Uchovávání (dokumenty)
Dokumenty související s reklamacemi jakosti a vyřizováním záručních nároků uchovává Poskytovatel v zásadě po dobu 1 roku, není‑li na základě právního předpisu nebo uplatnění/ochrany právního nároku nutná delší doba uchovávání.
12. Řešení sporů, mimosoudní řešení
12.1. Strany se v prvé řadě snaží řešit sporné otázky dohodou. V případě sporu mezi spotřebitelem a podnikatelem je spotřebitel oprávněn zahájit mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR, mimosoudní řešení spotřebitelských sporů) před orgánem Česká obchodní inspekce – oddělení ADR (mimosoudní řešení spotřebitelských sporů).
12.2. Podle sídla Poskytovatele je věcně příslušným orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) (informativně):
Česká obchodní inspekce – oddělení ADR (mimosoudní řešení spotřebitelských sporů)
Adresa: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, Česká republika
Tel.: +420 296 366 360
E‑mail (ADR): [email protected]
E‑mail (podatelna): [email protected]
Datová schránka: x7cab34
Web: https://www.coi.cz
Informace k ADR: https://www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/
13. Zpracování osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR), Infotv. a Eker. tv. Podrobný informační dokument je uveden v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů v rozhraní Internetového obchodu. Kupující je oprávněn podat stížnost u dozorového úřadu příslušného pro ochranu osobních údajů:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Adresa: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Česká republika
Tel.: +420 234 665 111
E‑mail (podatelna): [email protected]
Datová schránka: qkbaa2n
Web: https://www.uoou.cz
14. Autorská práva
Obsah dostupný v Internetovém obchodě (texty, obrázky, grafické prvky, databáze) může být chráněn autorským právem. Jakékoli použití obsahu je možné pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele, ledaže právní předpis stanoví jinak.
15. Odpovědnost, vyšší moc
15.1. Poskytovatel neodpovídá za prodlení s plněním způsobené okolnostmi vyloučení odpovědnosti (vyšší moc) nezávislými na jeho vůli ani za technické závady ovlivňující provoz Internetového obchodu, které nebylo možné při vynaložení náležité péče předvídat nebo odvrátit.
15.2. V případě živých rostlin Poskytovatel upozorňuje, že vývoj rostlin je výrazně ovlivněn podmínkami prostředí a způsobem péče; řádné použití produktu zahrnuje zejména odborné zasazení a následnou péči.
16. Závěrečná ustanovení
16.1. Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit tyto VOP. Změna nabývá účinnosti zveřejněním v Internetovém obchodě a použije se na objednávky podané po nabytí účinnosti.
16.2. V otázkách neupravených těmito VOP se použije maďarské právo.
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(na základě vzoru dle nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.). Vyplňte a zašlete prosím pouze v případě, že právo na odstoupení od smlouvy lze u daného produktu uplatnit.)
Adresát: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Já/ my, níže podepsaný/níže podepsaní prohlašuji/prohlašujeme, že uplatňuji/uplatňujeme své právo na odstoupení od smlouvy na nákup následujícího zboží:
Název zboží: ........................................................
Číslo objednávky / číslo faktury: ..........................................
Datum uzavření smlouvy / datum převzetí: ................................
Jméno spotřebitele: .................................................................
Adresa spotřebitele: .................................................................
V ........................................ dne .................................
Podpis spotřebitele: (pouze v případě prohlášení učiněného v listinné podobě) ........................