Platba, doručení a vyřizování – přehledně
Před nebo po objednávce jsou nejdůležitější otázky vždy stejné: jak mohu zaplatit, kdy zásilka dorazí, jak ji mohu sledovat a co mohu udělat v případě odstoupení od smlouvy nebo reklamace kvality. Na této stránce najdete přehledně platební metody, průběh doručení, obsah nákladů a také kroky pro odstoupení od smlouvy a reklamaci. Jaký typ záležitosti byste nyní chtěl(a) rychle vyřešit?
Rychlá navigace
Záruky Stav a dostupnost při doručení O nás
Platební metody
- Dobírka
- Platba platební kartou
- Platba předem bankovním převodem
Doručení
Doba doručení: 2–10 pracovních dnů od data zadání objednávky.
- Růže lze objednávat do vyčerpání zásob, aktuální dostupnost lze sledovat na webových stránkách.
- Výše přepravného se vypočítává podle počtu kusů a hmotnosti.
- Balík obsahuje fakturu za nákup.
- Doručení na adresu zajišťuje kurýrní služba GLS.
- Doručování probíhá v pracovních dnech mezi 8:00–17:00.
- Po odeslání balíku zašleme e-mailem číslo zásilky, pomocí kterého můžete svou zásilku sledovat.
- Objednané růže odesíláme z našeho provozu.
Sledování zásilky – GLS
Náklady na doručení
Doručení: pouze v rámci České republiky.
Přepravní poplatek nepokrývá jen samotné dopravné kurýrní služby, ale také to, že růže dorazí odborně zabalené, pojištěné a sledovatelné.
Náklady na doručení zahrnují:
- pojištění zásilky – krytí v případě poškození nebo ztráty balíku během přepravy,
- balení – ochranný obal zajišťující zachování stavu živé rostliny,
- administrativu – náklady na podání zásilky, pojištění a veškerou související administrativu,
- doručení – doručení na adresu prostřednictvím GLS, informační SMS, e-maily a zajištění sledování zásilky.
Naše ceny jsou uvedeny včetně DPH.
Přepravní poplatek
| 1 - 1 ks: | 400 Kč |
| 2 - 2 ks: | 325 Kč |
| 3 - 3 ks: | 259 Kč |
| 4 - 4 ks: | 203 Kč |
| 5 - 5 ks: | 718 Kč |
| 6 - 6 ks: | 643 Kč |
| 7 - 7 ks: | 577 Kč |
| 8 - 8 ks: | 521 Kč |
| 9 - 9 ks: | 1036 Kč |
| 10 - 10 ks: | 960 Kč |
| 11 - 11 ks: | 894 Kč |
| 12 - 12 ks: | 839 Kč |
| 13 - 13 ks: | 1354 Kč |
| 14 - 14 ks: | 1278 Kč |
| 15 - 15 ks: | 1212 Kč |
| 16 - 16 ks: | 1156 Kč |
| 17 - 17 ks: | 1671 Kč |
| 18 - 18 ks: | 1596 Kč |
| 19 - 19 ks: | 1530 Kč |
| 20 - 20 ks: | 1474 Kč |
| 21 - 21 ks: | 1989 Kč |
| 22 - 22 ks: | 1914 Kč |
| 23 - 23 ks: | 1848 Kč |
| 24 - 24 ks: | 1792 Kč |
Výše uvedené poplatky mají pouze informativní charakter; v případě většího množství nebo speciálních požadavků Vám zákaznický servis může připravit individuální nabídku.
Právo na odstoupení od smlouvy a vyřizování reklamací
Právo na odstoupení od smlouvy
- Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
- Záměr odstoupit od smlouvy prosíme oznámit písemně našemu zákaznickému servisu.
- Zboží musí být odesláno zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.
- Náklady na zpětné zaslání nese zákazník.
- Vrácené růže musí být ve stavu odpovídajícím převzetí, v takovém stavu, aby byly dále prodejné.
- Po kontrole vráceného zboží vrátíme plnou částku objednávky.
Vyřizování reklamací
Lhůta pro vyřízení: 2 pracovní dny
Kvalitativní reklamaci prosíme zaslat e-mailem – pokud možno s fotodokumentací.
Reklamace kvality
Pokud výrobek dorazí v nevyhovující kvalitě, prosíme, aby byl problém nahlášen do 48 hodin s fotodokumentací na adresu [email protected] .
Můžete si zvolit z následujících možností:
A. Uplatnění záruky ujmutí
Doba trvání záruky ujmutí: 1 měsíc
- Růži vysadíte a budete o ni pečovat.
- Pokud rostlina během záruční doby uhynula, vrátíme cenu výrobku.
- Prosíme zaslat fotodokumentaci uhynulých rostlin.
B. Vrácení reklamovaného výrobku
- Vadný výrobek zašlete zpět k nám.
- Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.
- Cenu rostliny vrátíme.
C. Likvidace reklamovaného výrobku
- Výrobek nám nezasíláte zpět, ale zlikvidujete jej sám/sama.
- Prosíme zaslat e-mailem fotografii pořízenou při likvidaci.
- Cenu výrobku vrátíme.
Pro provedení vrácení platby Vás prosíme zaslat e-mailem:
- číslo faktury nebo číslo objednávky,
- číslo bankovního účtu potřebné k vrácení částky.
Ochrana osobních údajů
Osobní údaje potřebné k zadání a vyřízení objednávky (jméno, fakturační a dodací adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo) používáme výhradně ke zpracování objednávky a plnění smlouvy.
- Správce údajů: provozovatel internetového obchodu s růžemi PharmaRosa®.
- K údajům má přístup pouze správce údajů a – v nezbytném rozsahu pro doručení – kurýrní služba.
- Doba uchovávání údajů: doba stanovená právními předpisy (účetní archivace apod.).
- Subjekt údajů má právo požadovat opravu, vymazání nebo omezení zpracování svých údajů a také vznést námitku proti zpracování.
Chcete rychle, jedním e-mailem vyřídit doručení, odstoupení od smlouvy nebo reklamaci kvality?
Zašleme Vám krátký, jednoznačně identifikovatelný vzorový e-mail přizpůsobený Vaší situaci (doručení, platba, odstoupení, reklamace), aby stačilo pouze doplnit chybějící údaje.
- Ujasnění dotazů k platbě: dobírka, platba kartou, platba předem převodem
- Doručení a sledování zásilky: doručení GLS, číslo zásilky a ověření stavu
- Přepravní náklady a podmínky: poplatek dle počtu kusů/hmotnosti, balení a pojištění
- Vyřízení odstoupení: oznámení odstoupení do 14 dnů, postup vrácení zboží
- Reklamace kvality do 48 hodin: fotodokumentace, výběr správného typu případu
- Shromáždění údajů potřebných k vrácení platby: číslo objednávky, číslo bankovního účtu
Chci pomoci s vyřízením Nebo napište přímo na: [email protected]
Bezpečný nákup u PharmaRosa®
Skladová dostupnost, doručení, záruky – přehledně.
